一、产品常见问题
问：电器是否可以直接插电使用？
答：Beedyoung商城销售的电器为220V-240V的电压，澳洲家庭可以直接插电使用。
二、账户相关问题
问：必须要注册后，才能下单购买吗？
答：是的，您可以免费注册成为会员，这样会让日后购物更快捷更方便，也可享受更大优惠coupon。
问：怎样修改Beedyoung商城账户信息?
答：请登陆您的Beedyoung商城账户，在“我的账户”进行修改或更新您的账户信息。
问：我的注册邮箱失效了，可以更换一个吗？
答：已经注册的邮箱是无法更改的。您可以用新的邮箱注册一个账户。
问：如何修改账户登录密码？
答：您可以在登录账户时点击忘记密码就会收到修改密码的邮件，按照邮件里面的说明操作，就可以更改密码了。
问：为什么没有收到任何通知邮件？
答：如果您的联系邮箱填写正确，请您查看您的垃圾邮件箱，是否有收到通知邮件。建议把我们的邮件添加进联系人名单，以便日后收到相关通知。
三、下单常见问题
问：有哪些付款方式？
答：目前的支付方式有信用卡、银联卡、微信、支付宝。
问：用澳元还是人民币付款？
答：支持澳元直接付款，无需转换人民币。
问：是否需要交税？
答：Beedyoung商城出售的所有商品，无需支付销售税。
问：是否需要支付邮费？
答：订单实付满A$101免邮费，偏远地区需要支付邮费。
问：使用coupon码后，为何付款金额没有减少？
答：在“使用优惠券（Coupon）”框中，输入Coupon码后，需要点击“使用”，Coupon码才能生效；如果点击“使用”后，提示“The coupon code isn’t valid. Verify the code and try again.”，请更改Coupon码或者联系客服人员，获取新coupon码。
问：折扣码是否可以叠加使用？
答：每个订单只能使用一个折扣码，无法叠加使用。
问：下单成功后如何更改或取消订单？
答：下单成功后，如果订单未发货，可以联系客服更改订单信息或者取消订单（详细操作请您联系客服）；若商品已发货，顾客如果取消订单，则需承担相应的运费。
问：为什么信用卡支付一直提示支付失败？
答：如果您支付失败，请您检查以下内容:
1)您的收货地址和账单地址是否一致，如果不一致，需要在结账页面的PAYMENT METHORD下方去掉“账单地址与配送地址相同（请保持与发卡信息一致）” 的选项。
2)确保您所填写的支付信息与在银行预留的信息一致，并且填写全部信息，如联系邮箱、电话等。
3)如果您是使用手机APP支付，请改为使用电脑尝试下单；
如果您是按照以上方式操作，仍然不能支付，请联系您的发卡行进一步查询。
问：为什么我的银行卡有多次的扣款？
答：通常在您下单没有成功的情况下，银行也是会有一次交易记录的，显示“pending”状态；但是款项并没有被直接扣除，而是由银行暂时冻结；在处理完毕后，银行的pending项目会自动取消，该笔被冻结的金额也会直接显示回您账户的可用余额中。 通常该过程需要3-4个工作日，具体时间取决于不同银行的处理速度。 如果在pending项取消后您的款项仍没有返还至您的账户，请您将银行的扣款记录截图与您的订单号回复给我们，我们为您向相关部门查询。
问：为什么无法用微信支付？
答：微信支付前需要微信实名认证的， 请您先确认是否进行了实名认证。如您有任何问题，请您随时联系客服。
四、订单派送常见问题
问：货物是从中国发货还是澳洲发货？
答：我们的订单，大部分从澳洲直接发货，部分从中国发货。
问：发什么快递？
答：默认澳大利亚邮政(Australia Post)，送货上门。
问：多久发货？
答：一般有库存是48小时内发货，如存在延迟发货，请联系相关客服进一步了解详情。
问：几天送达？
答：一般有库存的情况下预计2-7天，具体时效请联系相关客服进一步了解详情。
问：物流状态显示label created是什么原因？
答：这种情况可能是因为货物刚刚发出，物流公司还未更新状态，建议您等待24h再次查询，如果仍然未更新，可联系Beedyoung商城客服处理。
问：包裹丢失后除了联系快递公司报失，还需要做什么吗？
答：一般报失后物流公司需要5个工作日调查，如果五个工作日后还未收到包裹或者未收到回复，请联系Beedyoung商城客服，客服会及时为您妥善处理。
问：包裹在运输过程中破损了怎么办？
答：因物流原因，包裹在运输途中可能发生破损。如发现破损，请您第一时间拍照发送给Beedyoung商城客服，我们会联系邮寄公司反馈跟进并及时为您做退款或是补发处理。
